1. Introducción
Bienvenido a Betsson. Queremos que disfrutes el tiempo que pasas aquí. Como este es un sitio web de juegos y apuestas en línea, existen numerosas disposiciones legales que regulan nuestras actividades. Estas reglas se explican de la manera más clara posible en estos términos y condiciones ("las Reglas").
El presente documento de Términos y Condiciones ("las Reglas"), representa el contrato de juego celebrado entre COLBET S.A.S., quien en adelante se denominará "el Operador", concesionario autorizado por Coljuegos para operar juegos de suerte y azar online a través de nuestra plataforma de apuestas betsson.co que en adelante se denominará "el Sitio", y el Usuario jugador de la plataforma, quien en adelante se denominará "el Usuario".
Gracias por tomarte el tiempo para conocer acerca de las Reglas de Colbet. Esta es la manera en que le hacemos saber qué puedes y qué no puedes hacer en Betsson, cómo utilizamos tu información personal y cómo administramos el Sitio. Hemos tratado de minimizar al máximo la aburrida jerga legal.
Si todavía tienes dudas después de leerlas pónte en contacto con nosotros.
2. Bases
Las Reglas son un acuerdo vinculante entre nosotros y al hacer clic aceptando las Reglas al crear tu cuenta y/o al utilizar el sitio web y/o aceptar cualquier Bonificación o premio, aceptas que has leído y aceptado las Reglas y sus modificaciones. Si no estás de acuerdo con las Reglas, no deberías registrarte ni continuar utilizando el sitio web, so pena de no poder argumentar posteriormente el desconocimiento, el error o alguna otra causa eximente responsabilidad o determinación tomada en el desarrollo del contrato de juego.
Así como todo cambia, tenemos la facultad de cambiar estas Reglas en cualquier momento. Cuando lo hacemos de manera sustancial, te contactaremos y te informaremos con anticipación las nuevas Reglas, y se solicitará que el usuario acepte las nuevas condiciones publicadas y estas entrarán en pleno vigor.
De no ser aceptadas las condiciones con los cambios fundamentales y el servicio de la plataforma no quiera seguir siendo recibido, podrás retirar todo tu saldo disponible y efectuar la solicitud de cancelación de la cuenta de usuario.
Con la aceptación de las presentes reglas, declaras conocimiento y aceptación plenas de nuestra política de tratamiento de datos, las reglas de juego, juego responsable y el código de conducta que forman un todo único en el desarrollo de la relación usuario-operador.
A través de las presentes reglas se establecen las condiciones de las transacciones de juego, las transacciones económicas relacionadas al mismo, las apuestas sobre eventos y los premios otorgados por internet, según el régimen del monopolio rentístico de los juegos de suerte y azar en Colombia y, en específico, lo dispuesto en la Ley 643 de 2001, el artículo 93 de la Ley 1753 de 2015, y la reglamentación sobre juegos operados por internet, compilada en el Acuerdo 08 de 2020, adicionado por el Acuerdo 02 de 2021 y Acuerdo 02 de 2022, expedidos por Coljuegos y cualquier acuerdo o norma que lo modifique o adicione.
Betsson garantiza el adecuado cumplimiento de la normatividad que regula la protección de datos personales, la recolección, el almacenamiento, el uso y la circulación de la información sobre las personas naturales, en el marco de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, específicamente el Decreto 1377 de 2013.
3. Definiciones
A continuación, verás un listado de los términos utilizados a lo largo de las Reglas:
"Apuestas Deportivas" es la vertical que ofrece todo tipo de apuestas a eventos deportivos que el operador pone a disposición del usuario, los cuales, comprenden los principales certámenes de nivel nacional e internacional de distintas divisiones, competencias, modalidades, categorías y mercados de apuesta.
"Bono" cubrirá todas las ofertas promocionales que regalan una recompensa tangible, incluida pero no limitada a: ofertas de bienvenida, bonos de recarga, bonos de depósito, juegos gratuitos, apuestas gratuitas y apuestas libres de riesgo.
"Casino" es la vertical que ofrece varios tipos de apuesta o rondas en las categorías de: Slot (máquinas tragamonedas), Ruleta, Blackjack, Baccarat, Bingo, Poker, Juegos Virtuales; Juegos de premio inmediato, entre otros tipos de juego que el operador ponga a disposición para este tipo de público.
"Casino en vivo": juegos transmitidos en tiempo real en los que el resultado es determinado por una mano o jugada realizada por un dealer/crupier en un estudio de grabación.
"Clave De Acceso" es una combinación de letras, números y signos que debe teclearse para obtener acceso a un programa o partes de un programa determinado, un terminal u ordenador personal, un punto en la red, etc.
"Cuenta De Usuario": lugar virtual en el cual se encuentra el registro de la actividad del usuario que le permite acceder a las actividades de juego ofrecidas por el Sitio.
"Chat": servicio de atención inmediata de peticiones, en el que se permite la comunicación escrita entre un agente de servicio y un usuario mediante el uso de un programa informático y un acceso a internet.
"Contracargo": solicitud de devolución de dinero al pagador por una transacción financiera realizada en su entidad financiera donde estipula que no realizó la transacción financiera respectiva.
"Depósito" es toda transacción para la compra de créditos que realiza el usuario a través de los canales virtuales disponibles por el operador, ya sean por TDC, PSE u otro, cuyo valor es aplicado de forma inmediata, o después de algunos minutos en el Saldo Créditos de la cuenta de juego.
"Dirección IP": una etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica, a una interfaz (elemento de comunicación/conexión) de un dispositivo dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del modelo OSI (Open System Interconnection) que es un modelo de interconexión de sistemas abiertos, de referencia para los protocolos de red la arquitectura en capas.
"Dispositivo": producto, artefacto o aparato electrónico, a través del cual el usuario accede a los servicios ofertados por el Sitio.
"Documento De Retiro": documento generado por el usuario desde la plataforma, para poder reclamar el dinero acumulado en su cuenta, ya sea desde saldo créditos o saldo premios.
"FT": el financiamiento del terrorismo (FT) es cualquier forma de acción económica, ayuda o mediación que proporcione apoyo financiero a las actividades de elementos o grupos terroristas. Aarla el objetivo principal de los grupos terroristas no es financiero, requieren fondos para llevar a cabo sus actividades, cuyo origen puede provenir de fuentes legítimas, actividades delictivas, o ambas.
"Jackpot": clase de premio, acumulado por el operador que se constituye a partir de una cantidad o porcentaje previamente establecido por el operador y que es descontado del valor de las participaciones de los jugadores en un juego determinado, o a partir de una cantidad directamente aportada por el operador, o una combinación de ambas y que se otorga al jugador que logra una apuesta o jugada ganadora en unas condiciones previamente establecidas por el operador.
"Juegos" se refiere al Casino, Casino en Vivo, Póker, Apuestas Deportivas, y cualquier otro juego en nuestro Sitio (incluidos aquellos para teléfonos móviles o cualquier otra plataforma) y "Juego" pueden significar cualquiera de ellos. Tenemos la facultad de quitar o agregar juegos al Sitio en cualquier momento.
"LA" Lavado de Activos (LA) son todas las acciones para dar apariencia de legalidad a recursos de origen ilícito. En la mayoría de los países del mundo esta conducta es considerada delito y también se conoce como lavado de dinero, blanqueo de capitales, legitimación de capitales, entre otros. De una manera sencilla, se incurre en lavado de activos cuando cualquier persona o empresa adquiera, resguarde, invierta, transporte, transforme, custodie o administre bienes que tengan origen ilícito.
"Medios De Pago" medios habilitados por el operador que permiten a los jugadores adquirir los créditos para la participación y por medio de los cuales se realizan los retiros de fondos correspondientes a premios ganados y, en su caso, de los créditos no apostados.
"Proveedor De Juegos": quien brinda los servicios de desarrollo de software especializado para la creación de juegos de suerte y azar.
"Registro": proceso de suscripción en el Sitio, como usuario de las apuestas a las que este ofrece en sus verticales.
"Reglas" son estos términos, condiciones y reglas que usted acepta cuando utiliza el Sitio.
"Rollover" se refiere a la cantidad de veces que un usuario debe de jugar un valor recibido de bono para poderlo liberar en su saldo de créditos bonos. Ejemplo, si el usuario recibe $50.000 de bono con un rollover x4, entonces, debe de jugar 4 veces este valor, es decir, $200.000 a un valor de cuotas específicas según los Términos.
"Selfie": autorretrato fotográfico, que se hace generalmente con una cámara o dispositivo digital donde puedan verse los rasgos de su rostro como los del documento solicitado claramente, en la misma imagen.
"Sitio" www.betsson.co, incluidas, si corresponde, cualquier versión móvil o de aplicación móvil del mismo, o cualquier otro tipo de subdominios de "Betsson".
"Su cuenta" es tu cuenta de jugador en el Sitio.
"Tiempo de sesión": período de tiempo transcurrido desde que un jugador comienza a participar en un juego, hasta que termina de jugar de acuerdo al tipo de juego.
"Nosotros": el Sitio es administrado por Betsson a través de COLBET S.A.S., compañía registrada en Bogotá D.C., Colombia, bajo el número 2772207, con domicilio en la Av. Kra 45 # 108-27 Torre 3 Of. 2301.
"nosotros", "nos", "nuestro" significa Betsson.
"Usted" se refiere a usted como usuario del Sitio. "Su" tiene su significado habitual en relación a ti.
"Vertical" se refiere a alguna de las superficies virtuales que operan transversalmente para el Sitio.
4. Licencias
Debido a que ofrecemos juegos en línea, por ley, tenemos que informarte lo siguiente:
4.1 Estamos autorizados y regulados en Colombia por la autoridad de Colombia: Coljuegos, con quien se suscribió el contrato de concesión No C1895 de 2022 con vencimiento el 12 de octubre de 2027, que autoriza a COLBET SAS con NIT 901046825, para la operación de juegos por internet, a través del sitio web betsson.co.
Puedes encontrar nuestros Estados Financieros publicados en el siguiente enlace.
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en caso de que desees obtener más información sobre los proveedores de servicios de juegos que utilizamos para ofrecerte los Juegos.
5. Quién puede jugar
Para jugar a través de nuestra plataforma, deberás:
- tener más de 18 años de edad;
- ser una persona real. No puedes ser una empresa u otra entidad legal;
- jugar los Juegos para tu propio interés o beneficio y en calidad no profesional ni en nombre de otra persona;
- no tener ningún impedimento y/o prohibición legal para jugar. En caso que seas declarado con un impedimento y/o prohibición legal debes informarnos.
- no hacer parte del personal vinculado al operador, si en tu función intervienes o influyes en el desarrollo de la actividad del juego.
- no haberse autoexcluido del Sitio, previamente.
6. Cómo puede jugar
6.1 Registro
6.1.1 Debes hacer clic en el botón "Regístrarse".
6.1.2 Complete correctamente el formulario de registro incluyendo:
- tu nombre completo;
- tu dirección actual;
- tu dirección válida de correo electrónico;
- tu país de residencia actual;
- tu teléfono celular;
- tu fecha de nacimiento;
- tu género;
- tipo de documento y número de documento;
- lugar y fecha de expedición del documento;
- determina los límites diario, semanal y mensual para la adquisición de créditos para la participación;
- introduce una contraseña; y
- acepta los Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
6.1.3 Haz clic en el botón "Regístrarse" para confirmar que la información de registro en el formulario es correcta y que usted acepta las Reglas.
6.1.4 Te conviertes en usuario de nuestra plataforma, una vez la información suministrada en el registro de usuarios sea verificada por nuestros agentes. Para esta validación, con tu aceptación a estos términos, nos otorgas autorización para que tu información sea validada en diferentes bases de datos de acceso público y privado.
6.1.5 A partir de este momento puedes iniciar sesión utilizando tus datos registrados de inicio de sesión.
6.1.6 Cinco intentos fallidos de ingreso a la cuenta de usuario, generan bloqueo de la cuenta. En este caso el usuario deberá restablecer la contraseña accediendo por la ventana de ingreso y haciendo clic en la opción, ¿Olvidó su contraseña?, se recomienda el cambio de la clave periódicamente.
6.1.7 Tu eres responsable por todas las operaciones efectuadas desde tu cuenta de juego, pues el acceso a las actividades de juego está restringido al ingreso y uso de tu clave de seguridad, nombre de acceso, que son de tu conocimiento privado y cuya confidencialidad y seguridad es tu exclusiva responsabilidad.
6.2 Pagar
Cuando estés listo para jugar, debes depositar dinero en tu Cuenta. Para hacerlo:
- haz clic en "Depositar" en el Sitio;
- elige un bono si es aplicable y si lo deseas (lee los términos y condiciones que aplican al bono que quieres elegir);
- elige un método de pago;
- completa la información requerida para esa forma de pago;
- confirma que esa información es correcta haciendo clic en "Depositar".
6.3 Edad
Nos reservamos el derecho de solicitar un comprobante de edad y realizar comprobaciones para verificar la información que nos proporciones. Si se descubre que eres menor de 18 años, tomaremos las medidas necesarias para evitar que sigas usando el sitio web, lo que incluye la devolución de depósitos y la anulación de ganancias y/o bonificaciones.
6.4 Otras formas de verificación
Nos regimos bajo una estricta obligación como operador de apuestas, en conformidad con las diversas leyes y reglamentos, para asegurarnos de que eres quien dices ser y que los fondos que utilizas para jugar son tuyos y los obtienes de manera legítima. Por lo tanto, podemos realizar búsquedas de tu nombre a través de terceros, comparar la información personal que nos hayas proporcionado o, de lo contrario, compararla con otras bases de datos, hacer las consultas pertinentes, y solicitar la información y los documentos necesarios para validar tu cuenta y los fondos que utilizas para jugar en esa cuenta. Si no se cumpliera el envío de cualquier información solicitada, que nos permita cumplir con nuestras obligaciones bajo las leyes y normas establecidas (o si se proporcionara información incorrecta), resultará en la restricción o cierre de tu cuenta y/o se te reportará a la institución normativa relevante (que incluye, sin previo aviso a tu persona, a agencias contra el crimen en cualquier territorio).
6.5 Jugar
6.5.1 Tenemos muchos juegos en el Sitio. Basta con que vayas a la sala de juegos y empieces a jugar haciendo clic en el juego de tu elección.
6.5.2 Siempre debes jugar los Juegos en el Sitio conforme a estas Reglas y a cualquier Regla especial que se apliquen a los Juegos ofrecidos en el Sitio. Las reglas que a continuación se relacionan son un anexo a los presentes términos (Cuando ese sea el caso, haz clic en el enlace de cada Juego para ver las reglas que se aplican a ese Juego):
El operador solo aceptará las apuestas que se hacen a través de nuestro sitio web. No se aceptarán apuestas realizadas por cualquier otro medio como teléfono, correo electrónico, correo postal o cualquier otro diferentes a Web.
6.6 Cuentas de usuario
La cuenta de usuario es el registró único del jugador que se crea luego de ingresar los datos solicitados durante el proceso de registro. Los usuarios solo pueden crear una cuenta de usuario. En la cuenta de usuario el jugador tiene la posibilidad de revisar el historial de movimientos donde encontrará el registró histórico de los créditos de participación (depósitos), las transacciones realizadas en la cuenta de juego, los impuestos por ganancia ocasional, los retiros, el balance, y los bonos otorgados por parte del operador.
6.6.1 Estados de la cuenta del usuario:
a. CUENTA ACTIVA: Tu cuenta presenta una operación habitual y normal de juego.
b. CUENTA SUSPENDIDA POR TIEMPO: Tu cuenta se ha inactivado por que llevas más de seis 6 meses, sin usarla.
c. CUENTA SUSPENDIDA POR PRECAUCIÓN: Tu cuenta se ha suspendido, mientras verificamos algunos comportamientos inusuales que se han presentado.
d. CUENTA CANCELADA POR TIEMPO: Tu cuenta se ha cancelado porque estuvo suspendida por un periodo superior a once (11) meses.
e. CUENTA CANCELADA POR ANULACIÓN DE CONTRATO: Tu cuenta se canceló posterior a un periodo de suspensión por precaución, debido a que en el proceso de análisis se verificó un incumplimiento a los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
7. Reglas generales
7.1 Debes registrarte y jugar únicamente en tu propio nombre y no en nombre de nadie más.
7.2 Debes mantener tus datos de inicio de sesión (nombre, contraseña u otras credenciales) seguros y no compartirlos con nadie. Si los compartes, incluso involuntariamente, serás responsable de cualquier abuso o mal uso de tu cuenta. No nos responsabilizaremos por dinero o pérdida de información debido al uso no autorizado de tu Cuenta que derive del uso inapropiado de tus datos de inicio de sesión. Es tu responsabilidad asegurarte de mantener tus datos confidenciales y también asegurar cualquier dirección de correo electrónico vinculada, computadora personal u otro dispositivo en el cual se pueda acceder a tu cuenta de jugador. Eres totalmente responsable de cualquier uso indebido de tus datos o dispositivos de inicio de sesión. Puedes hacerle seguimiento a tu último inicio de sesión y cierre de sesión desde la sección Mi Cuenta. Si piensas que tus datos de inicio de sesión han sido divulgados a una tercera persona, deberás solicitar inmediatamente a través de la página web en la sección de inicio de sesión una nueva contraseña. El sistema enviara inmediatamente un correo con el proceso de cambio de contraseña al correo registrado por el usuario. Cualquier uso no autorizado de tus datos de inicio de sesión y de Tu cuenta será únicamente tu responsabilidad y será considerado como uso propio.
7.3 Deberás mantener actualizada tu información de registro y los datos de tu cuenta en todo momento.
7.4 Si te das cuenta de que la información provista en el registro o en tu cuenta es incorrecta, debes informarnos de inmediato o justo después de enmendar tu información.
7.5 Sólo se te permite tener una cuenta en este Sitio.
7.6 Puedes jugar cualquier juego en el Sitio, siempre y cuando tengas en tu cuenta el dinero necesario para realizar la apuesta deseada.
7.7 No puedes transferir o recibir fondos de una cuenta de usuario Betsson a otra y/o transferir, vender o comprar cuentas de usuarios de está plataforma.
7.8 Aceptas que podamos comprobar que eres quien afirmas ser. Acuerdas proporcionarnos todos los documentos que solicitemos para verificar tu información de registro y de pago, tales como (a modo de ejemplo únicamente) una copia de tu documento de identidad, facturas de servicios públicos, estados de cuenta bancarios o cualquier otro documento que acredite el origen de tus fondos, de ser necesario. En caso de que los datos solicitados no sean aportados o sean aportados con inconsistencias o sean ilegibles, la cuenta quedará en estado suspendida y/o cancelada de conformidad a lo establecido en el artículo 1.5.4 del acuerdo 08 de 2020 expedido por Coljuegos.
Verificación en tiempo real. En caso de no ser posible corroborar o si persiste la duda sobre la verificación de tu identidad, nos reservamos el derecho de efectuar la siguiente validación en tiempo real, en donde se te podrá solicitar una foto tipo selfie.
7.9 El registro, navegación y uso de este Sitio es personal. No se permite la suplantación de identidades para la creación de cuentas o la creación de cuentas de usuario en nombre de un tercero. La normatividad de los juegos de suerte y azar exige la creación y correspondencia de una única cuenta de usuario por persona. Cuando se adviertan conductas sospechosas que generen riesgo para el Operador o terceras personas, se realizarán las respectivas investigaciones y de ser el caso se pondrá en conocimiento de la autoridad competente.
7.10 No puedes utilizar ningún error técnico o vulnerabilidad a tu favor.
7.11. El usuario no debe estar involucrado en ningún tipo de fraude, colusión, arreglo u otra actividad ilegal en relación con el uso (o el de terceros) del Sitio. No deberás utilizar ningún método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware que ayuden en tu participación de los Juegos en el Sitio, incluyendo, pero no limitado a, el conteo de cartas.
7.12 Aceptas que todos los depósitos/retiros realizados a/desde tu cuenta de jugador, a través de medios electrónicos, se efectúan a/desde cuentas bancarias, tarjetas de débito/crédito o cualquier otra opción de pago disponible, que te pertenezcan exclusivamente y que estén a tu nombre. Además, declaras que independiente del medio de pago utilizado para la adquisición de créditos para la participación, no estás depositando fondos que se originan de cualquier medio o actividad criminal, fraudulenta o no autorizada.
8. Lo que podemos hacer
8.1 Realizaremos la validación de la titularidad de la cuenta de juego confrontando los documentos allegados en el proceso de registro contra los documentos aportados a solicitud del Operador en cualquier momento. En caso de evidenciarse inconsistencias nos reservamos el derecho a cancelar la cuenta del usuario definitivamente.
8.2 En los casos en los que se advierta inconsistencias o los comprobantes sean ilegibles, se le solicitará al usuario enviar nuevamente la documentación que permita su plena identificación y la veracidad de los datos registrados. Si en esta segunda ocasión, el usuario envía nuevamente la documentación con inconsistencias o ilegibles, se procederá con la cancelación definitiva de la cuenta de juego.
8.3 La falta de una plena identificación por parte del usuario no solo generará la cancelación de la cuenta de juego sino que implica la limitación en los saldos disponibles, es decir, el Operador encuentra en el artículo 1.4.2 del acuerdo 08 de 2020 una obligación expresa de realizar una previa y plena identificación del jugador antes de generar el pago efectivo del saldo disponible.
8.4 El Operador de manera garantista y preservando la buena fe frente al usuario, brinda una segunda posibilidad para que este aporte en debida forma la documentación requerida, no obstante y en caso de que esta no cumpla con la finalidad propuesta, se procederá de la manera indicada.
8.5 Podemos suspender o cerrar tu cuenta por cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Al cierre de tu cuenta, el saldo disponible en ella se te pagará de manera oportuna y en no más de 72 horas, a menos que exista una razón legal para retener los fondos.
8.6 De acuerdo con la normatividad que regula la operación de los juegos operados por internet, el OPERADOR siguiendo los procedimientos para la validación y verificación de los datos de identificación de los usuarios, tiene la facultad para denegar, suspender, cancelar o restringir la creación de una cuenta de usuario a cualquier persona, siempre que la información o movimientos de la misma atente contra las políticas internas del OPERADOR y/o la normatividad legal vigente.
8.7 No estableceremos ninguna relación de negocios o de cualquier otro tipo, con personas naturales o jurídicas que se encuentren en las listas de sanciones del Consejo De Seguridad De Las Naciones Unidas, ni en las listas de la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América (OFAC). Nos abstendremos de establecer relaciones, con personas naturales o jurídicas de las cuales se tengan dudas fundadas sobre su vinculación con LA/FT/FPADM y la consecuente legalidad de sus actividades, licitud u origen de sus recursos.
8.8 Las personas que ostenten la calidad de PEP (Persona Expuesta Políticamente), deberán declarar su condición al momento de la apertura de la cuenta de usuario. La continuidad de la cuenta estará sujeta a revisión y aprobación por parte de los estamentos internos del Operador.
8.9 En la validación de la información suministrada por el usuario, el Operador verificará la existencia de procesos y/o condenas de los siguientes delitos, sin limitarse a las aquí mencionadas: condenas activas por delitos LA/FT/FPADM, por falsedad material o ideológica en documento público o privado, además de condenas en curso por la comisión de cualquier delito tipificado en la ley colombiana. Si se comprueba su condena, con posterioridad a la apertura de la cuenta podremos cancelarla por anulación de contrato.
8.10 Aunque entendemos que los errores y las fallas de ortografía suceden, si encontramos que la información proporcionada al momento del registro es incorrecta, esto nos da el derecho a cancelar tu Cuenta y retener los fondos en ella. Asimismo, si no apruebas cualquiera de los procedimientos de verificación de identificación personal, también cancelaremos tu cuenta y retendremos cualquier ganancia.
8.11 Podríamos compartir tu información personal y de pagos con otras personas o negocios, de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de la Información, para confirmar tu identidad y para cualquier proceso de verificación que necesitemos.
8.12 No otorgamos crédito ni préstamos a los jugadores ni se admiten transferencias de saldos entre jugadores. Todo saldo en tu Cuenta no generará intereses. No se nos tratará como una institución financiera por ningún concepto.
8.13 Podemos rechazar, cancelar o limitar cualquier apuesta o juego, de acuerdo a nuestras políticas internas y normativa.
8.14 Declararemos una apuesta parcial o totalmente anulada (y/o cerraremos tu Cuenta) si creemos que cualquiera de las siguientes condiciones aplica:
- Tu, o personas relacionadas contigo directa o indirectamente, pueden influir en el resultado de un evento;
- Tu, o personas relacionadas contigo podrían tener conocimiento de primera mano que puede influir en el resultado de un evento;
- Tu, o personas relacionadas contigo participan en arbitraje de apuestas o apuestas igualadas;
- El resultado de un evento ha sido presuntamente, directa o indirectamente afectado por actividades delictivas;
- Se han ofrecido, colocado y aceptado apuestas que no hubiésemos aceptado, debido a un problema técnico que afectó al Sitio en ese momento en el tiempo o que se deban a un error fuera de nuestro control antes o después del evento que afecte la configuración de la apuesta y los elementos de creación de la misma.
8.15 Si sospechamos que estás involucrado en actividades ilegales o fraudulentas relacionadas con el uso del Sitio (o del uso de terceros del Sitio), tienes problemas con acreedores o estás involucrado en cualquier otro comportamiento perjudicial para el Sitio, podemos suspender o cancelar tu Cuenta.
8.16 Ofrecemos jackpots justos, accesibles y transparentes en juegos específicos para jugadores que usaron sus servicios solo con propósitos de entretenimiento. En los casos donde sospechemos que se está abusando la intención del juego o promoción, nos reservaremos el derecho a suspender o cancelar totalmente el acceso al juego en cuestión. Si fuera necesario, también podríamos cerrar tu cuenta de manera inmediata. Si tu cuenta es eliminada, no seremos responsables por las pérdidas hasta el momento en que fue cerrada la cuenta, tampoco consideraremos cualquier reembolso de saldo restante en la cuenta. Al referirnos a "abuso" se define como, sin limitarse a, jugadas apoyadas por software en múltiples juegos para generar más rondas de un juego que no podría de forma natural ser realizadas por un jugador humano por sí solo. Asimismo, la práctica de la "selección cuidadosa" de juegos (Cherry-picking) con jackpots de valor, excluyendo los demás juegos, se considerará un abuso del objetivo del jackpot.
8.17 Todas las transacciones serán monitoreadas y/o revisadas para prevenir el lavado de dinero de acuerdo con las regulaciones relevantes contra el lavado de dinero.
9. Reglas de pago
9.1 Hacer depósitos
Puedes encontrar información sobre los métodos de pago en nuestro centro de ayuda sección depósitos, o directamente desde "Mi cuenta" y "Depósitos" encontrarás los medios que se encuentren actualmente habilitados. Los métodos de pago puestos a tu disposición, y los tiempos de procesamiento promedio.
Al elegir un método de pago, aceptas los términos de ese método de pago y aceptas cualquier cargo o cobro de servicios que aplique en los depósitos y retiros que realizas a través de dichos métodos de pago, y que el método de pago es válido y que la cuenta de pago o la tarjeta te pertenecen y que tienes el derecho a utilizar el método de pago.
No está permitido depositar dinero que se haya obtenido ilegalmente.
Cuando el pago se realiza utilizando una tarjeta de crédito, podríamos solicitar una copia certificada de esa tarjeta de crédito (frente y reverso). Asegúrate de que solo los 6 primeros dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta sean visibles y que el número CCV/CVV2 en el reverso de la tarjeta tampoco sea visible. La tarjeta de crédito que utilices debe estar a tu nombre y no puede pertenecer a otra persona.
No aceptamos dinero en efectivo entregado directamente a cualquier proveedor de soluciones de pago, salvo las soluciones de pago en puntos físicos. En cumplimiento de la normatividad vigente podemos solicitar información adicional y realizar verificaciones de identidad adicionales dependiendo de los montos transaccionales realizados por el usuario.
9.2 Pagos
Cuando se determina el resultado de un Juego del que has formado parte, o cuando confirmemos el resultado de un evento al cual has apostado, la ganancia obtenida estará disponible en tu Cuenta.
Para el caso de algunos proveedores de juegos de casino, cuando el saldo total de la cuenta resulte en un número con decimales, el balance podrá ser redondeado automáticamente hacia arriba hacia el número entero más cercano.
Si por error acreditamos ganancias a tu Cuenta que no te pertenecieran por cualquier razón, deberás informarnos inmediatamente y solicitaremos su devolución. Si no lo haces, tomaremos cualquier acción legal que esté disponible para recuperar esa deuda.
9.3 Retiros
Puedes retirar cualquier cantidad del saldo "Disponible para Apostar" en tu Cuenta mediante la emisión de una notificación válida de retiro. Los avisos de retiro sólo deben hacerse en el Sitio.
Aceptas que los fondos en tu Cuenta sólo deben ser utilizados para jugar los Juegos que se encuentran en el Sitio. Si solicitas un retiro sin jugar un monto que sea igual o mayor al 50% del monto depositado, será necesario que realices apuestas hasta llegar a dicho valor, en cumplimiento de lo estipulado en el artículo 1.4.2. del Acuerdo 08 de 2020. Podemos rechazar una solicitud de retiro si sospechamos que se están retirando fondos para cualquier tipo de fines fraudulentos o de lavado de dinero.
Antes de aceptar un retiro podríamos solicitarte que nos proporciones una identificación legal, como, por ejemplo, documento de identidad nacional u otra documentación similar que fuera necesaria en virtud de las circunstancias. También podríamos llevar a cabo una verificación telefónica, verificación facial u otro tipo de verificación que se requiera para asegurar de que eres quien dices ser.
La retención en la fuente se aplicará cuando el documento de retiro sea igual o superior a 48 UVT. Además, documentos de retiro iguales o superiores a dos millones ($2.000.000) serán validados por el área encargada si así lo amerita.
Contamos con un plazo no mayor a 72 horas para autorizar o bloquear un documento de retiro con base en el cumplimiento y verificación de los siguientes ítems:
a. La información suministrada por el jugador en el proceso de apertura de cuenta de usuario debe haber sido plenamente verificada.
b. Que el jugador haya cumplido con la condición de apostar mínimo el 50% de la totalidad de los depósitos realizados para adquirir créditos de participación.
c. El límite máximo de retiros por día es 3, si intentas realizar más el sistema no lo permitirá y deberás esperar hasta el siguiente día.
La cancelación de un retiro (solicitado por ti o por nosotros) no te da derecho a ninguna indemnización si decides jugar con los fondos de tu Cuenta antes de haberse completado cualquier solicitud de retiro.
Puedes encontrar información sobre los métodos de retiro en nuestro centro de ayuda sección retiros, o directamente desde "Mi cuenta" y "Depósitos / Retiros" encontrarás los medios que se encuentren actualmente habilitados. Los métodos puestos a tu disposición, y los tiempos de procesamiento promedio pueden cambiar.
El tiempo de aprobación de la transacción efectiva para el pago de premios por transferencia bancaria tendrá una duración máxima de 72 horas por parte del OPERADOR. Generado el documento de retiro por Transferencia Bancaria este se verá reflejado en la cuenta del usuario como “Pendiente” y la deducción del saldo premios se verá reflejado inmediatamente. La aprobación de la transacción conlleva un lapso máximo de 72 horas y la transferencia efectiva depende de los tiempos de la entidad Bancaria, la cual tiene un término máximo de 72 horas para ejecutar la misma. Los días no hábiles afectan los tiempos aquí señalados.
Ten en cuenta que nunca te será solicitado ningún tipo de información confidencial de tus productos financieros como claves o contraseñas. Cualquier anomalía respecto a esta prohibición debe ser informada por cualquiera de los medios de atención dispuestos por nosotros para verificar la situación.
Podemos suspender por precaución tu cuenta de juego si se detecta algún tipo de fraude o conducta irregular de juego, tales como, utilización irregular de la plataforma de apuestas, intentos de fraude, suplantación de identidad, abuso de los bonos ofertados, abuso del modelo de negocio, apuestas en grupo, apuestas sistemáticas a baja rentabilidad o abuso sistemático del CashOut para liberación de depósitos. Una vez la cuenta se encuentre suspendida por precaución, el usuario tendrá restringido el acceso a la cuenta de juego y demás transacciones en el Sitio.
Una vez identificadas las conductas descritas en el párrafo anterior, cuando se trate de un delito haremos la denuncia ante las autoridades competentes. El saldo existente en las cuentas juego para el momento de la identificación de la conducta, será retenido, hasta tanto la autoridad competente determine su destinación.
Para los casos que no se relacionen con delitos, se retiraran de la cuenta de juego los premios obtenidos con ocasión a la conducta identificada, y se te reintegraran exclusivamente los saldos correspondientes a depósito. Sin perjuicio de lo anterior, las cuentas identificadas serán canceladas por anulación de contrato.
9.4 Devoluciones
Si el proveedor de su método de pago solicita un contracargo para la tarjeta o método de depósito que has utilizado, podríamos tomar las siguientes acciones:
- Podríamos bloquear tu Cuenta;
- Podríamos tomar cualquier acción a la que tengamos derecho por ley;
- Puede emitirse y enviársele un aviso de contracargo, utilizando tus datos de registro;
- Usaremos el mismo método de pago que elegiste al colocar un depósito para emitir el contracargo;
Si no podemos confirmar tu identidad ni el método de pago utilizado para acreditar la cuenta en cuestión, te enviaremos dos correos electrónicos a manera de recordatorio.
9.5 Reversión del pago
La figura de reversión del pago regulada en el Decreto 587 DE 2016 expedido por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, Ley 1480 de 2011 artículo 51 y el Decreto 1074 De 2015, tiene como finalidad brindarte una protección para compras electrónicas.
Cuando el jugador adquiera créditos para la participación a través de medios electrónicos y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se hará reversión cuando dicho pago sea objeto de posible fraude, operación no solicitada o exista un riesgo en el pago.
Una vez identifiquemos causales para generar la reversión del pago, se procederá con el reembolso de los depósitos a la tarjeta crédito o débito de la cual provino la recarga así:
- Se te notificará mediante correo electrónico el trámite que se llevará a cabo con tu depósito/retiro.
- Una vez se genere la solicitud de reversión por parte del Sitio, la pasarela de pagos tendrá hasta quince (15) días hábiles para tramitar dicha solicitud.
- Durante el proceso de reversión interviene el comercio, la pasarela de pagos, las respectivas redes y el Banco emisor.
- El tarjetahabiente tendrá un plazo hasta de 20 días hábiles para visualizar el saldo revertido a la cuenta bancaria. Si la transacción demora más tiempo, debes contactarte con el banco emisor e informarle sobre el reembolso faltante. Con esto el banco podrá localizar la transacción realizada.
- El Sitio no será responsable por las demoras imputables a la pasarela de pagos o entidad bancaria frente a los reembolsos realizados.
10. Cierre de tu Cuenta
10.1 Puedes cerrar tu Cuenta en cualquier momento, poniéndote en contacto directamente con nuestros canales de soporte en support@betsson.co.
10.2 Cuando cierras tu Cuenta:
- Primero debes cancelar cualquier oferta de apuestas en curso que hayas realizado;
- Debes entrar en contacto con el servicio al cliente y solicitar específicamente el cierre de tu Cuenta;
- Transferiremos de inmediato todos los fondos de tu cuenta de jugador (sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes) a las cuentas bancarias, tarjetas de débito/crédito o cualquier otra opción de pago disponible, que te pertenecen exclusivamente y esté a tu nombre. Dichas transferencias se realizarán de acuerdo con diversas leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción.
10.3 Puedes cancelar voluntariamente tu cuenta de juego, cancelando el contrato de juego celebrado con el Sitio. Esto de acuerdo a lo establecido en el requerimiento técnico artículo 1. SISTEMA TÉCNICO DE JUEGO “La plataforma de juego ofrece al jugador las herramientas necesarias para abrir o cerrar su cuenta de usuario, grabar y editar la información de su perfil, depositar o retirar fondos de su cuenta de juego, y visualizar el detalle o un resumen de los movimientos de su cuenta.”
10.4 En caso de que después de cancelada tu cuenta de juego, desees reactivar tu cuenta en el Sitio, se realizará una revisión de la razón de cancelación de la cuenta, si fue por juego responsable y/o fraude, la cuenta no se puede reactivar. En otros casos, se solicitará una validación adicional de identidad.
10.5 Si deseas recuperar fondos de cuentas cerradas, bloqueadas o excluidas, debes ponerte en contacto con el servicio al cliente.
10.6 Si estás cerrando tu Cuenta porque tienes un problema de adicción al juego, consulta nuestras reglas de juego responsable.
11. Cuentas inactivas
11.1 Una cuenta inactiva es una cuenta a la que no se ha accedido o iniciado sesión durante un período ininterrumpido de 6 meses.
Nos reservamos el derecho de cerrar cuentas inactivas con saldos de dinero real en cero en concordancia con la regulación de Coljuegos.
12. Bonos
12.1 Cualquier bono sólo está disponible una vez por persona, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y/o dirección IP.
12.2 Cualquier Bonificación de "Bienvenida" solo está disponible para clientes que abran una cuenta en el sitio web y que nunca hayan tenido una cuenta antes, nunca hayan recibido una oferta de bienvenida de cualquier tipo, y que sean invitados a formar parte de la oferta de bienvenida, en razón de que dicha oferta les haya sido ofrecida específicamente al registrarse en el sitio web.
12.3 Los bonos de depósito y de recarga deben ser activados manualmente por usted en Su Cuenta. A menos que se indique lo contrario, puede hacer esto después de iniciar sesión en Su Cuenta y depositar la cantidad requerida para acceder al bono. Los bonos de depósito y de recarga sólo pueden activarse cuando se dispone de dinero real en Su Cuenta. Si juega con cualquiera de sus fondos depositados antes de reclamar el bono, los fondos perdidos no podrán utilizarse para activar el bono.
12.4 Todos los bonos tienen un requisito de apuesta que deberá ser completado en un plazo determinado antes de que el monto del bono cargado pueda ser retirado. Los requisitos de apuesta de un bono significan la cantidad total de apuestas que deberás realizar y esperar el resultado de estas para convertir el bono en saldo en efectivo y este pueda ser retirado. Los requisitos de apuesta para cada bono se establecen según los términos específicos del bono y se expresarán como un múltiplo de la cantidad del bono, junto con un límite de tiempo por el cual esta cantidad deberá ser jugada.. Cualquier intento de retirar los fondos o asegurar las apuestas antes del pleno cumplimiento de los requisitos de apuesta del bono puede resultar en la pérdida del bono y cualquier ganancia obtenida (incluyendo las ganancias originadas por tu dinero real utilizado para obtener el bono). Las apuestas del sistema no se consideran para los requisitos de apuestas. Solo las apuestas que hayan sido colocadas y establecidas durante el periodo promocional serán consideradas para los requisitos de apuesta. Cualquier apuesta que haya sido colocada y establecida fuera de este periodo no será considerada.
12.5 Cualquier evidencia o sospecha razonable de que se colocaron apuestas específicas en cualquier apuesta y juego sin riesgo, no calificarán para un requisito de apuesta (por ejemplo, realizar apuestas en proporciones en resultados diferentes en la misma mano para crear una "acción"). Algunos ejemplos de apuestas igualadas incluyen realizar simultáneamente apuestas al rojo y al negro en la Ruleta, apostar simultáneamente al jugador y al banquero en Baccarat o apostar por todos los resultados del mismo evento deportivo. Cualquier colusión descubierta entre jugadores, por ejemplo, una persona que apuesta por el jugador, mientras la otra apuesta por el banquero, ocasionará que se entre en un proceso de revisión de las cuentas que podrán llevar a la suspensión y/o cancelación en concordancia con la regulación de Coljuegos.
12.6 Cuando algún Bono garantice o incremente las oportunidades de ganancias (por ejemplo cuotas mejoradas), sin importar el resultado; y tengamos evidencia o sospecha razonable que has colocado una apuesta o apuestas múltiples (solo en un grupo de jugadores), entonces podríamos anular el Bono y todas las ganancias relacionadas a este durante la apuesta del bono, y también podríamos suspender y/o cancelar tu cuenta.
12.7 Si cancelas el bono lo perderás y todas las ganancias generadas por dicho bono. Los detalles sobre las restricciones aplicables se encuentran en los términos específicos de la promoción.
12.8 Tenemos el derecho de rechazar el Bono a cualquier jugador o alterar el Bono (incluyendo su cancelación) si creemos que:
- Se está abusando de Bono (nuestra definición de abuso incluye, sin limitarse, a que el jugador hace uso de las ofertas promocionales pero nunca arriesga sus propios fondos);
12.9 Ofrecemos promociones de buena fe a los jugadores que utilizan nuestros servicios para propósitos de entretenimiento. Nos reservamos el derecho de cancelar o retirar el acceso de juego a un jugador en el caso de sospecha de abuso de esta oferta y también, si fuera necesario, suspender/cancelar la cuenta del infractor de manera inmediata. En el caso que la cuenta de un infractor sea cerrada, no seremos responsables por los reembolsos de cualquier pérdida del jugador de cualquier juego, o reembolso de cualquier balance en la cuenta del jugador, salvo lo establecido en la reglamentación del juego aplicable. El 'Abuso' incluye sin limitarse a, uso de software y/o abrir cuentas múltiples para poder ganar una ventaja injusta en un Bono. En cualquier caso de abuso, nos reservamos el derecho a descontar todas las ganancias y cualquier balance restante en Tu Cuenta, en concordancia con la falta de verificación de identidad que conlleva la apertura de cuentas múltiples por parte de una sola persona o grupo de personas con identidades que no les pertenecen, de corresponder al resultado del abuso advertido.
Si nos damos cuenta que se está abusando de un bono, o que los términos del mismo han sido infringidos, podríamos tomar las siguientes acciones frente a un abusador:
- Revocar y/o cancelar cualquier bono y ganancia del bono que consideremos haya sido obtenida por el mal uso del sistema; y/o
- Jugadores a quienes se les encuentra abusando de las ofertas del bono podrían ser excluidos de recibir bonos; y/o
- Las cuentas de los jugadores que abusen podrían ser canceladas
Una lista de lo que se considera abuso puede incluir, pero no se limita a:
- Utilizar más de una cuenta
- Apuestas con un margen igual, cero o bajo
- Cumplir el requisito de apuesta en juegos excluidos
- Colusión
- Manipulación de software, explotación de vacíos u otras formas técnicas de abuso u otro comportamiento que permita hacer trampa.
- Ocultar la dirección IP o utilizar un VPN
12.10 Todos los bonos se preparan para jugadores recreacionales y/o como muestra de agradecimiento para nuestros clientes, y por lo tanto nos reservamos el derecho a restringir su elegibilidad para participar en todo o parte de cualquier Bono.
12.11 Juego irregular
Nos reservamos el derecho de revisar todos los registros y transacciones de juegos en cualquier momento y/o de supervisar el uso de cualquier premio, bonificación o Jugadas Gratuitas. Si se sospecha que la actividad de Juego es irregular (según se define a continuación), nos reservamos el derecho a descalificarlo de cualquier promoción de jugadas gratuitas o bonificaciones, o cualquier otra forma de promoción y/o a retener todos los depósitos y/o ganancias, y/o a cerrar su Cuenta. El Juego irregular se considera un abuso de las bonificaciones, y no está permitido en el Sitio web. El Juego irregular puede incluir (pero no está limitado a) apuestas con margen igual, inexistente o bajo, o “hedge betting” (apuestas simples usando la totalidad o la mayoría del balance de su cuenta y bonos). Este tipo de apuestas se consideran Juego irregular cuando se hacen a propósito para explotar las bonificaciones; además, los siguientes tipos de juego también se consideran Juego irregular:
- aumentar el balance y luego cambiar su patrón de juego de manera significativa (apuestas, tipo de juego, estructura de apuesta u otro patrón de apuestas) para completar cualquier requisito de apuesta o bonificación;
- utilizar cualquier sistema de apuestas o realizar incluso más apuestas en dinero en cualquier juego de azar, y/o
- uso de la función de duplicar o arriesgar en un juego para aumentar las posibilidades de ganar;
- aumentar significativamente su balance después de realizar apuestas de alto valor y, posteriormente, proceder a realizar apuestas de menos de la mitad del valor de la apuesta anterior, a fin de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación;
- apostar en Juegos que no contribuyen a los requisitos de apuesta, o los juegos con un peso de apuesta del 0% aplicados a estos como se especifica en los términos del bono de sus páginas específicas;
- apostar en juegos con dinero bonificado para acumular valor, perder el bono y luego asegurar la apuesta con el valor acumulado con un segundo depósito.
12.12 Bonos de Slot Casino: los juegos Spaceman y Aviator, están excluidos para el rollover del bono de Slot Casino.
13. Juego Responsable
El juego puede ser adictivo. Si necesitas ayuda para superar esta adicción, sigue este enlace que te redireccionará a nuestra página de juego responsable en el sitio. Ofrecemos un conjunto de herramientas que incluyen, entre otras, límites de juego, pausa de juego, autoexclusión, etc., para ayudarte a controlar mejor tu actividad durante el juego.
Hemos diseñado una política de juego responsable la cual podrás consultar en el siguiente enlace.
14. Juegos abandonados y abortados
Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para no tener ningún inconveniente técnico, pero ello no siempre es posible. Por lo tanto, tenemos que decirle lo siguiente:
14.1 El Sitio no garantiza el acceso continuado e ininterrumpido a la plataforma de juego ya que existe exposición a fallas en el sistema de internet no imputables a nosotros. Estamos obligados a garantizar, en los términos de la normatividad de los juegos operados por internet, las condiciones de seguridad, integridad y disponibilidad del Sistema Técnico de Juego y de la información generada y gestionada producto de la operación autorizada del juego.
14.2 Nosotros, nuestros proveedores y/o licenciantes no somos responsables por cualquier tiempo de inactividad, interrupción del servidor, demoras, o cualquier alteración en la conectividad.
14.3 Nosotros, nuestros proveedores y/o licenciantes no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier daño o pérdida que se considere que haya surgido del o en conexión con el Sitio Web o su contenido, que incluye sin limitarse a:
- Retrasos o interrupciones en la operación o en la transmisión;
- Fallos de comunicación o de líneas;
- Cualquier uso indebido del sitio o del contenido;
14.4 Si su Juego es abandonado debido a una falla del sistema, te reembolsaremos la cantidad apostada en tu Juego mediante un abono a tu Cuenta o, si tu Cuenta ya no existe, mediante pago directo, de una manera aprobada. Si has acumulado crédito en el momento en que se abandonó el Juego, el valor monetario del crédito se pagará en tu Cuenta o, si tu Cuenta ya no existe, se le entregará directamente, de una manera aprobada;
14.5 Tomaremos todas las medidas razonables para asegurar que nuestro sistema informático permita tu participación en un Juego. Si después de haber hecho una apuesta, el juego es interrumpido por una falla del sistema de telecomunicaciones o una falla de tu sistema informático, el Juego se reanudará en el punto exacto inmediatamente antes de que ocurriera la interrupción. Sin embargo, si esa reanudación no es posible, nosotros:
- Nos aseguraremos de que el juego sea terminado;
- Te reembolsaremos el importe de la apuesta colocándolo en tu Cuenta.
15. Cómo registrar una reclamación
15.1 Nuestro objetivo es darte la mejor experiencia de cliente en la industria, por lo tanto, esperamos que no tengas ninguna reclamación. Sin embargo, si tienes alguna reclamación sobre el(los) Servicio(s), comunícate con el departamento de Atención al cliente en primera instancia enviando un correo electrónico a support@betsson.co. Nos esforzaremos por proporcionar una respuesta final dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu comunicado. Cuando la naturaleza de la consulta sea tal que sea necesario más tiempo para completarla, dicho período puede extenderse por otros quince días. Se te informará dentro de los primeros diez días a partir de la fecha de recepción de la reclamación, en caso de que sea necesario esta extensión de tiempo.
15.2 Para que podamos atender su queja de manera rápida y eficiente, proporciónanos información clara sobre tu identidad, así como todos los detalles relevantes que originen el problema. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver rápidamente un problema reportado y para llegar a una solución amistosa.
16. Cuando hablas con nosotros
16.1 Cuando te comuniques con nosotros, no harás afirmaciones que:
- Sean sexualmente explícitas o manifiestamente ofensivas;
- Usen términos despectivos y/o inciten al odio;
- Sean abusivas, difamatorias o que de cualquier manera acosen, amenacen o generen angustia o incomodidad a nuestros agentes del servicio al cliente.
16.2 Nosotros grabamos o guardamos copias de todas las comunicaciones que tengas con nuestros agentes del servicio al cliente.
17. Cuando hablas con otras personas
17.1 Podemos ofrecerte un servicio de chat para hablar con otros jugadores. Al ponerse en contacto con otras personas, no deberás hacer afirmaciones o transmitir contenidos que:
- Sean sexualmente explícitos o manifiestamente ofensivos;
- Usen términos despectivos y/o inciten al odio;
- Fomenten o faciliten una conducta antisocial;
- Fomenten o faciliten cualquier tipo de actividad ilegal;
- Acosen, amenacen o causen angustia o molestias a otros jugadores;
- Influyan en las acciones del otro jugador por medio de la intimidación o el abuso;
- Interrumpan el flujo normal de la conversación, hagan afirmaciones que sean abusivas, difamatorias, acosadoras o insultantes hacia otros usuarios del Sitio;
- Publiciten, promuevan o de otro modo se relacionen con cualquier otra entidad en línea, incluidos los foros;
- Sean sobre el Sitio, o cualquier otro(s) sitio(s) de Internet conectados al Sitio y sean falsos y/o maliciosos y/o perjudiciales para el Sitio;
17.2 No te coludirás de ninguna forma a través de las salas de chat.
17.3 Cualquier chat sospechoso se denunciará a la Autoridad reguladora de juegos de azar de Colombia, Coljuegos.
17.4 Nosotros revisamos todos los chats, mantenemos un registro y grabamos todas las conversaciones. Tu uso del servicio de chat debe ser sólo con fines recreativos y de socialización.
17.5 Si incumples cualquiera de las disposiciones relacionadas con el servicio de chat, podemos eliminar esa sala de chat o cerrar inmediatamente tu Cuenta. Si lo hacemos, te reembolsaremos cualquier fondo que pudiese estar en tu Cuenta más allá de cualquier importe que podría adeudársenos (si lo hubiese).
17.6 No seremos responsables si surgen daños a partir de esta funcionalidad de chat. Aceptas indemnizarnos contra cualquier daño que surja producto de tu conducta ilegal, ilícita o inapropiada o que surja de la violación de estas reglas de chat.
18. Política de tratamiento de datos personales
Puedes leer nuestra Declaración de Privacidad y Política tratamiento de datos personales aquí. Debes saber que la aceptación de las Reglas incluye la plena aceptación de los términos de nuestra Declaración de Privacidad y Política tratamiento de datos personales. Por lo tanto, te pedimos que leas la Declaración de Privacidad cuidadosamente.
19. Tu responsabilidad hacia nosotros
19.1 Tu entras al Sitio y participas en los Juegos bajo tu propio riesgo. El Sitio y los Juegos se proporcionan "tal como están". Las únicas promesas que hacemos en relación con el Sitio se detallan en estas reglas. No garantizamos (en lenguaje sencillo, no prometemos legalmente) que:
- El software o el Sitio sean apto para tu objetivo
- El sitio y/o los Juegos serán accesibles sin interrupciones;
20. Incumplimientos, penalidades y terminación
20.1 Si sospechamos que has violado estas Reglas, podremos negarnos a abrir, suspender o cerrar tu Cuenta.
20.2 También tenemos el derecho de congelar o suspender tu cuenta o cancelar cualquier apuesta si:
- Sospechamos que estás involucrado en actividades ilegales o fraudulentas;
- Tienes problemas con acreedores o de otra forma que sean perjudiciales para nuestro negocio.
20.3 Nuestra decisión es definitiva.
21. Reporte anti lavado de dinero
21.1 Como operador de juegos de azar, debemos cumplir con la Ley de Prevención de Lavado de Dinero y cualquier regulación asociada. Debemos verificar todas las transacciones y reportar cualquier transacción sospechosa a las autoridades competentes en Colombia. Para mayor información puedes consultar las Resoluciones No. 20195100044514 modificada por la Resolución 20215000012784 del 19 de mayo de 2021, expedidas por Coljuegos.
21.2 Si tienes conocimiento de alguna actividad sospechosa relacionada con cualquiera de los Juegos en el Sitio, debes informarnos de ello inmediatamente mediante un correo electrónico enviado a la siguiente dirección: support@betsson.co.
21.3 Podemos suspender, bloquear o cerrar tu Cuenta y retener los fondos, de acuerdo con la Ley de Prevención del Lavado de Dinero.
22. Propiedad intelectual
22.1 Somos el único propietario de la marca registrada "Betsson" y del logotipo de "Betsson". Cualquier uso no autorizado de la marca registrada "Betsson" y del logotipo de "Betsson" puede resultar en un juicio.
22.2 Con relación a www.Betsson.co o cualquier otro subdominio es nuestro localizador uniforme de recursos, no podrá hacerse ningún uso no autorizado de esta dirección URL en cualquier otro Sitio o plataforma digital sin nuestro consentimiento previo por escrito. Los enlaces al Sitio y a cualquiera de las páginas en el mismo no pueden incluirse en ningún otro sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
22.3 Somos el dueño o el legítimo titular de los derechos de los sistemas de tecnología, software y negocios utilizados dentro del Sitio.
22.4 El contenido y la estructura de las páginas del Sitio están sujetos a copyright © y derechos sobre base de datos en nombre de Betsson. Todos los derechos reservados. El copyright en este Sitio incluye a todos los textos, gráficos, códigos, archivos y enlaces que nos pertenecen y el Sitio no puede ser reproducido, transmitido o almacenado en su totalidad o en parte sin nuestro consentimiento por escrito. Su registro y uso del Sitio no te confiere ningún derecho de ningún tipo sobre la propiedad intelectual contenida en el Sitio.
22.5 Aceptas no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear nuestras páginas web o cualquier contenido en ellas. Cualquier uso o reproducción no autorizados pueden ser sujetos a juicios.
23. Separabilidad
Si cualquier disposición de estas Reglas se considera ilegal o inejecutable, dicha disposición deberá ser separada de estas Reglas y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor e inafectadas por tal separación.
24. Totalidad del acuerdo y admisibilidad
24.1 Las Reglas son la totalidad del acuerdo entre nosotros con respecto a este Sitio y, salvo en caso de fraude, anulan todas las comunicaciones y propuestas previas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre nosotros.
24.2 Una versión impresa de estas Reglas y de cualquier aviso dado en forma electrónica será admisible en procedimientos judiciales o administrativos.
25. Asignación
Podemos asignar o transferir este contrato. Tu no puedes asignar o transferir este contrato a una tercera persona.
26. Insolvencia
Mantenemos todos los fondos de los clientes en una cuenta bancaria independiente. Debes ser consciente de que estos fondos están protegidos en caso de insolvencia mediante las pólizas y coberturas exigidas en la regulación vigente y, por lo tanto, en caso de que caigamos en estado de insolvencia, tus fondos serán devueltos.
27. Ley aplicable, jurisdicción e idioma
27.1 Estas Reglas se rigen por las Leyes de Colombia y las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales colombianos.
28. Anexo
Reglas específicas de los juegos
Las Reglas incluidas en esta sección están relacionadas con Juegos específicos. A veces utilizamos Juegos proporcionados por otras empresas y nos piden incluir estas Reglas dentro de nuestras propias Reglas. A veces hay Reglas que son tan específicas para un Juego que sólo necesitará conocer esas Reglas para jugar ese Juego. Todas esas reglas han recaído en esta sección. Al jugar cualquiera de los Juegos, usted estará aceptando estas Reglas de Juego.
Juegos tragamonedas de Pragmatic Play
Es importante que tengas en cuenta que, cuando juegas tragamonedas de Pragmatic Play, tu balance aparecerá redondeado o aproximado, por lo que para conocer el valor exacto de tu balance debes consultar Tu cuenta.
Lea todas las Reglas y Términos de Uso para el Casino aquí.
28.1 Apuestas deportivas
Los números de licencia están disponibles en la cláusula 4.
Lea todas las Reglas y Términos de Uso para las Apuestas Deportivas aquí.
28.2 Otros Juegos
Los números de licencia están disponibles en la cláusula 4.
Lea todas las Reglas y Términos de Uso para los juegos aquí.
- Introducción
- Bases
- Definiciones
- Licencias
- Quién puede jugar
- Cómo puede jugar
- Reglas generales
- Lo que podemos hacer
- Reglas de pago
- Cierre de tu Cuenta
- Cuentas inactivas
- Bonos
- Juego Responsable
- Juegos abandonados y abortados
- Cómo registrar una reclamación
- Cuando hablas con nosotros
- Cuando hablas con otras personas
- Política de tratamiento de datos personales
- Tu responsabilidad hacia nosotros
- Incumplimientos, penalidades y terminación
- Reporte anti lavado de dinero
- Propiedad intelectual
- Separabilidad
- Totalidad del acuerdo y admisibilidad
- Asignación
- Insolvencia
- Ley aplicable, jurisdicción e idioma
- Anexo
Juega bien. Ser responsable es parte del juego. Jugar sin control causa adicción. El juego es entretenimiento. Juega con moderación. Prohibida la venta a menores de edad.
Betsson.co y Betsson® Marca registrada de Betsson Services Limited, utilizada bajo licencia por Colbet SAS, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C, Av. Kra 45 # 108-27 Torre 3 Of. 2301, CE Paralelo 108 autorizada en Colombia para operar los juegos de suerte y azar en la modalidad novedosos de tipo de juegos operados por internet, según Contrato de Concesión No C-1895 de 2022 con vencimiento el 12 de octubre de 2027.
Acuerdo Nro.8 de 2020 | Acuerdo Nro.2 de 2021 | Acuerdo Nro.2 de 2022